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【访谈】中力:线上线下 双剑合璧——专访中力机械设备有限公司总经理何金辉

作者:孙昊来源:中国储运 浏览次数: 日期:2017-01-09

  自阿母工业诞生以来,中力走上了线上线下两条腿走路的道路。阿母工业创立的初衷是什么?中力未来将会怎样发展?带着这些问题,记者采访了中力机械设备有限公司总经理何金辉先生。

中力叉车:线下做好产品
 
  何总介绍,2016年经济形势整体趋于平稳,因此中力也抓住了这一机会快速发展自身。随着电商物流的进一步发展,搬运设备的需求也被带动了起来。中力有着十分完善的小型搬运设备设计生产制造体系,在国内外市场都相当受欢迎,有大批的忠实客户。2016年,中力公司相比往年同期实现了40%的增长,可以说在整个行业依然没有恢复到原有增长速度的前提下,中力的这一增长势头是十分迅猛和突出的。
 
  为实现这一增长,中力整个企业上下一心,提供了最好的产品和服务。何总表示,任何产品从问世到销售,再到使用,在完整的生命周期中的各个环节都有着需要改进的要素,而企业要发展进步,所需要的就是根据客户的需求去发现这些问题并作出改进。中力“小金刚”作为曾荣获红点奖,并备受国内外客户青睐的产品,依然要不断进行改进,增加功能,以图更好地为客户服务。“我们之所以能对产品不断改进,源于我们不断倾听客户的声音。对产品和服务的改进是一个无止境的过程,就算你觉得自己做到无懈可击,客户也总会有新的需求提出来。”何总认为,收集客户的需求是最重要的环节,“进行市场分析不在乎部门和人员,而在乎有没有这种意识,有没有这种企业文化。如果有这种习惯,每个员工都会在与客户接触时主动去询问客户有什么需求,并及时反馈。通过群策群力,我们才能把产品做到更好。如果只靠一个部门几个人,是根本忙不过来的。”正因如此,中力培养了责任感极强的销售、研发和售后人员,他们每个人都是中力的眼睛和耳朵,时时刻刻关注着客户的需求和意见。
 
  有了好的产品和服务,自然就要让更多的终端客户体验到。何总指出,电商的飞速发展,带动了一场物流业的革命,也带动了一场物流装备的更新潮流。“过去,我们能看到许多企业在用平衡重内燃叉车来做内部物流,那是因为他们当时别无选择。而现在产品类型丰富了,客户有了更多的选择。我们的使命就是为他们开发更适合的产品。”另外,中国的老龄化趋势加剧,人口红利逐渐消失,导致劳动力成本不断上升。何总认为,人力成本在上升,技术的提高却使设备成本在下降,在这此消彼长的局面下,物料搬运设备将会有更广阔的市场。“劳动力便宜的时候,人们意识不到设备的优势,但劳动力成本提高,设备的优势就显现出来了。除此之外,企业对安全要素的关注,也使得‘机器换人’要被提到日程上来。可以说,设备的广泛使用,其实是对企业隐性成本最大的节省。”
 
  在这一趋势下,设备会向小型、灵巧、自动化、易操作的方向发展,特别是电动叉车,可以说是未来明显增长的热点。但何总也表示,作为设备生产商,要冷静地看待电动叉车市场。“这一市场现在还处于发展阶段,可以说目前每年六万台的国内需求是无法完全消耗国内企业产能的,这就需要构造一个良好的市场环境。”何总认为,企业需要共同努力,把蛋糕做大,让每个人能够分得更多,而不是用恶性竞争毁掉蛋糕,这样谁也吃不到。“从互联网经济的角度来讲,除了竞争,企业之间的联系和分享也很重要,协作对行业的发展十分有利。消灭竞争对手是不可能做到的,能打败你的永远只有你自己。”何总呼吁,企业之间要通过相互交流学习,协作进步,加上良性竞争的敦促作用,构建和谐健康的市场秩序。
 
阿母工业:线上创新理念
 
  谈到阿母工业,何总介绍,阿母工业的创立是为了理顺代理商、厂家和客户的博弈关系。“在以往的供销关系中,这几方一直都存在着互相不信任的问题,这就造成了很大的社会资源浪费。”因此,阿母工业的初衷就是厂家、代理商和终端客户联合起来,建立良性循环的诚信生态圈。其次,随着互联网发展,传统的营销模式遇到了挑战,人们心中根深蒂固的消费方式观念也发生了变化。“阿母工业正是在这一方向进行大胆尝试。”何总指出,能够让各方面都实现利益最大化,是阿母追求的目标。“工厂、代理、终端互惠互利,工厂可以专注于生产和研发,代理能够专心推广和服务,而终端客户能够通过最好的价格获得产品与服务。当然,好的价格不是低价,而是价格透明。”通过搭建一个透明的平台,阿母工业让产品质量、服务水平和价格标准都实现了透明化,最终使得三方相互信任,将他们的利益通过新的商业模式联结起来。
 
  “20年前,网上买电脑还难以想象,戴尔就开始做网上直销,可以说,这就是超前的意识。”何总表示,目前大部分客户使用的叉车都是标准化的产品,非常适合在网络平台进行交易。“当然,做好这一点,标准化必须真正实现,这也需要我们不断完善我们的生产流程,减少在生产过程中造成的浪费。”标准化的产品和服务,透明的价格,是阿母工业能够先人一步的保障。“因此,阿母要把产品真正变成商品,让大家放心、透明、简单地购买叉车。”然而,标准化并不是不要个性化。何总指出,如果客户需要定制化产品,可以通过中力的线下渠道来满足需求。通过线上线下分离,中力+阿母两条腿走路的模式可以做到最大限度地满足客户全方位需求。
 
  对阿母来说,“打造诚信生态圈”可谓是一个远大的志向,需要耐心和精力去实现。“现在,中国市场可以说技术、资金、人才都不缺,偏偏缺少的正是诚信。阿母工业的名字就包含着‘可信’的意义在其中,因为母亲是最可信的人。”在传统的供销模式中,很多资源都被浪费在拉关系、疏通渠道以及构建彼此信任上,这令何总十分痛心。“透明了,信任就自然会产生。我们都说中力是一家环保的企业,其实并不是因为我们生产电动叉车就是环保,我们对资源的节省也是环保的体现。”
 
  采访的最后,何总谈到了未来的发展。他表示,未来互联网会越来越深入地影响人们的生活,机器代替人力也会成为必然趋势。在这两个因素的影响下,物流业,尤其是电商物流还会有进一步发展的空间。作为设备商,中力要抓住这个机会,引领潮流,带动整个设备行业的升级。除此之外,在非价格因素里,线上交易最被看重的是服务,尤其是最后一公里的服务,因此中力在未来还会提高后市场服务水平,最大限度地利用社会资源,认真倾听市场,找准发展定位,相信在未来,对客户更了解的中力和阿母工业会再次起飞,踏上新的征途。

所属类别: 市场分析和企业专访

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